不少黑莓用户上网抱怨无法使用电子邮件、BlackBerry Messenger或网络浏览等服务，随后RIM即证实服务出现故障，影响欧洲、中东、非洲及印度等地的使用者，而且在数小时后尚未完全修复。

RIM至今尚未公布故障原因以及受此影响的用户数，但有媒体报导，出现问题的是RIM位于英国Slough的数据中心服务器，而且有数百万名黑莓用户受到影响。

近来RIM祸不单行，除了此次的服务故障外，上个月也传出于美国提供的短信服务突然无法使用。对于服务行业来说，这样的事故是致命的。

在iPhone与Android手机的夹攻下，RIM的黑莓机在智慧型手机市场的占有率渐被蚕食，RIM并于今年7月宣布将全球裁剪10%（2000名）的员工，且今年第二季的财报显示，刚上市不到半年的PlayBook黑莓平板电脑于第二季（截至8月27日）的出货量只有20万台，不到第一季（50万台）的一半。

今年1月，RIM的股价还保持在60美元左右，但至本周一（10/10）只剩下24.3美元，今年以来已大幅滑落了6成。